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在遞交本表格前，請簡要地查看我們的常見問題列表。例如：
a:
2.登入後，如果提供商的網站問您一些關於您的個人身份的問題，您必須先回答這些問題，AwardWallet 才可能檢查您的餘額資料。
3.如果您之前選擇了以本機保存密碼，那麼有可能您刪除了 cookies 或者更換了電腦。
4.也有可能提供商的網站經過修改，但 AwardWallet 尚未察覺。如果不是以上任一情形，請 發訊息通知我們，我們會盡最大的努力來解決這個問題。
1.這種錯誤通常的原因是憑證無效。您必須確保您可以登入提供商的網站並能夠看到您的餘額，AwardWallet 才可能擷取您的餘額資料。這裡是如何驗證輸入的憑證是否有效的說明：
| a) | 前往 AwardWallet 並從目前處理的計劃按下「編輯」連結。 |  |
| b) | 按下密碼欄下方的「顯示密碼」。 |  |
| c) | 此時系統將提示您輸入主 AwardWallet 密碼。鍵入密碼，然後按下顯示。 之後，您會看到明文顯示的用戶名稱和密碼。 |  |
| d) | 複製您的用戶名稱和密碼，然後將其貼到（不要重新輸入）提供商網站的登入輸入框中。 |
2.登入後，如果提供商的網站問您一些關於您的個人身份的問題，您必須先回答這些問題，AwardWallet 才可能檢查您的餘額資料。
3.如果您之前選擇了以本機保存密碼，那麼有可能您刪除了 cookies 或者更換了電腦。
4.也有可能提供商的網站經過修改，但 AwardWallet 尚未察覺。如果不是以上任一情形，請 發訊息通知我們，我們會盡最大的努力來解決這個問題。
a:
否。AwardWallet 不隸屬於任何航空公司、酒店或其他獎勵計劃，因此不能取得 這些資訊。知道您的獎勵計劃會員號碼、用戶名稱和密碼等是您的責任。
a:
很抱歉，AwardWallet 目前尚未提供電話支援服務，所以沒有可以與我們通話的電話號碼，不過您可以透過 與我們聯繫頁面發送任何疑問，我們的支援代表將與您聯繫。 我們通常會在 1 個工作日內予您回覆。
如果您因有關忠誠計劃的問題而聯繫我們，請先查看此狀態頁面: http://AwardWallet.com/status/