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Momentan können wir Unterstützung nur in Englisch anbieten. Stellen Sie Ihre Fragen in Englisch, wenn Sie uns kontaktieren.

Bitte achten Sie darauf, dass die von Ihnen hier eingegebenen Kontaktdaten korrekt sind. Anderenfalls werden wir nicht mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.

Sehen Sie sich vor dem Absenden dieses Formulars bitte kurz unsere Auflistung der FAQs durch. Zum Beispiel:

f: Ich habe meinem Profil ein Prämienprogramm hinzugefügt und bei der Überprüfung des Guthabens wird eine Fehlermeldung angezeigt. Was mache ich falsch?

1 Häufigster Grund für einen solchen Fehler sind ungültige Anmeldedaten. Bevor AwardWallet Ihre Guthabeninformationen abrufen kann, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich in die Website des Anbieters einloggen und Ihr Guthaben sehen können. So können Sie überprüfen, ob Sie gültige Anmeldedaten nutzen:

Gehen Sie auf AwardWallet und klicken Sie bei dem jeweiligen Programm den Link "Bearbeiten" an.

Dann klicken Sie auf "Passwort anzeigen" genau unter Ihrem Passwortfeld.

Jetzt werden Sie zur Eingabe Ihres übergeordneten AwardWallet-Passwortes aufgefordert. Tippen Sie es ein und klicken Sie auf "Anzeigen". Danach sollten Sie sowohl Ihren Nutzernamen und Passwort in Klartext sehen können.

Kopieren Sie Ihren Nutzernamen und Ihr Passwort und fügen Sie sie (nicht einfach neu eintippen) in die Log-in-Eingabefelder auf der betreffenden Anbieter-Website ein.

2 Wenn Ihnen nach Ihrem Log-in von der Website des Anbieters Fragen zu Ihrem Profil gestellt werden, wird AwardWallet Ihr Guthaben erst überprüfen können, wenn Sie diese Fragen beantwortet haben.

3 Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Passwörter lokal zu speichern, ist es möglich, dass Sie entweder Cookies gelöscht oder Computer getauscht haben.

4 Es ist auch denkbar, dass Änderungen an der Website des Anbieters vorgenommen wurden und AwardWallet nichts davon weiß. Wenn keiner der obengenannten Gründe zutrifft, senden Sie uns bitte eine Nachricht und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

f: Ich muss meine Mitgliedsnummer/ID eines bestimmten Prämienprogramms in Erfahrung bringen oder persönliche Einstellungen (wie etwa meine Adresse, E-Mail-Adresse) bei einem Prämienprogramm ändern. Kann AwardWallet dabei helfen?

Nein. AwardWallet ist nicht verbunden mit Fluggesellschafts-, Hotel- oder anderen Prämienprogrammen und hat daher keinen Zugang zu diesen Informationen. Sie sind selbst für Ihre Prämienprogramm-Nummern, -IDs, -Passwörter usw. zuständig.

f: Ich habe eine Frage zu meinem AwardWallet-Profil, wie ist Ihre Telefonnummer für den technischen Support?

Leider bietet AwardWallet im Moment keinen telefonischen Support an, sodass Sie nicht mit uns persönlich sprechen können. Aber Sie können alle Fragen, die Sie haben, über unsere Kontaktseite stellen, und einer unserer Support-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir beantworten Supportanfragen in der Regel innerhalb von 1 Werktag.

Weitere FAQs

Wenn Sie uns wegen eines Treueprogramms kontaktieren, besuchen Sie bitte zuerst diese Statusseite: http://AwardWallet.com/status/

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