Actuellement, nous sommes uniquement en mesure de proposer un service client en anglais. Si vous avez besoin de nous contacter, veuillez poser vos questions en anglais.
Veuillez saisir des coordonnées valides afin que nous puissions vous recontacter.
Avant d’envoyer ce formulaire, veuillez consulter notre liste de FAQ. Par exemple:
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1 La cause principale de cette erreur est l'identification non valide. Avant qu'AwardWallet ne puisse récupérer vos informations de solde, vous devez vous assurer de pouvoir vous connecter au site Web du fournisseur et voir votre solde. Voici comment vous pouvez vérifier que vous saisissez des identifiants valides:
a Accédez à AwardWallet et cliquez sur le lien «Modifier» par le programme en question.
b Ensuite, cliquez sur «Révéler le mot de passe» juste en-dessous de votre champ de mot de passe.
c À ce stade, vous serez invité à recevoir votre mot de passe principal AwardWallet. Saisissez-le et cliquez sur "Révéler". Après cela, vous devriez voir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe en texte clair.
d Copiez votre nom d'utilisateur et mot de passe, puis collez (ne ressaisissez pas tout simplement) les dans les cases de données de connexion sur le site web du fournisseur en question.
2 Si le site Web du fournisseur vous pose des questions sur votre profil après votre connexion, AwardWallet ne pourra pas vérifier votre solde, jusqu'à ce que vous y répondiez.
3 Si vous choisissez d'enregistrer vos mots de passe localement, il est possible que vous ayez supprimé des cookies ou modifié votre ordinateur.
4 Il est également possible que le site Web du fournisseur ait changé et qu'AwardWallet n'en soit pas au courant. Si aucun de ces cas n'est vrai, veuillez nous
envoyer une note et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
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Non. AwardWallet n'est affilié à aucune compagnie aérienne, hôtel ou tout autre programme de récompense et n'a donc pas accès à cette information. Il vous incombe de connaître les numéros, identifiants, mots de passe, etc. liés à vos programmes de récompenses.
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Malheureusement, pour le moment, AwardWallet n’offre pas d’assistance téléphonique. Il n’y a donc aucun numéro que vous puissiez appeler pour nous parler, mais vous pouvez poser toutes vos questions via notre page Contactez-nous et un de nos représentants de support sera en contact. Nous répondons généralement aux demandes d’assistance dans un délai d’un jour ouvrable.
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