Вопросы и ответы AwardWallet

Нет. AwardWallet никак не связан с авиакомпаниями, отелями или любыми другими программами лояльности и поэтому не имеет доступа к такой информации. Только Вы должны знать номера своих аккаунтов в программах лояльности, логины, пароли и т.д.

Нет. AwardWallet не может ни зарегистрировать Вас в какой-либо программе лояльности, ни зачислить мили/баллы на Ваш аккаунт. AwardWallet помогает Вам отслеживать балансы для различных программ лояльности: мы заходим от Вашего лица на сайты данных программ, чтобы собрать данную информацию. Мы не можем зачислить мили на Ваш аккаунт, так как только Вы как его владелец обладаете такой возможностью. Вам следует связаться напрямую с представителями авиалинии, которую Вы выбрали для Вашего путешествия, чтобы они зачислили на Ваш счет заработанные мили. Затем Вы можете использовать наш сервис, чтобы отслеживать баланс. AwardWallet станет Вашим незаменимым помощником, если Вы являетесь участником многочисленных программ лояльности (авиалинии, отели и т.д.).

Нет. AwardWallet предназначен для того, чтобы отслеживать балансы различных программ лояльности: мы заходим от Вашего лица на сайты данных программ, чтобы собрать информацию о Вашем балансе. Мы никак не связаны с этими сайтами (например, hilton.com, jetblue.com и т.д.), поэтому проблемы, связанные с аккаунтом конкретной программы лояльности, Вам необходимо решать непосредственно с компанией, ее запустившей. Например, если Вы не можете войти на сайт hilton.com, чтобы проверить Ваш баланс Hilton Honors, Вам необходимо перейти на hilton.com и решить этот вопрос напрямую с их представителями. Только потом Вы сможете пользоваться AwardWallet.

Нет. AwardWallet не может переводить мили из одной программы в другую, даже если программа лояльности позволяет перевод миль/баллов. Только владелец аккаунта может запросить перевод напрямую у представителей данной программы лояльности.

Нет, на AwardWallet OneCard не отображены Ваши пароли. Поэтому если Вы потеряете карту, будут утеряны только номера аккаунтов, не пароли.

У сервиса 3 основные функции:

1. AwardWallet помогает Вам отслеживать информацию о программах лояльности, в которых участвуете Вы и члены Вашей семьи. Мы заходим в личные кабинеты Ваших аккаунтов от Вашего имени, извлекаем информацию о балансе и отображаем ее в Вашем профиле на AwardWallet. Мы также отобразим или рассчитаем дату сгорания Ваших бонусных баллов, элитный уровень в программе лояльности и т.д. и отобразим всю информацию в удобном отчете.
2. AwardWallet помогает Вам планировать поездки через раздел "Путешествия" на сайте и через наши мобильные приложения.
3. AwardWallet помогает в оформлении премиальных билетов за бонусные мили на международные перелеты первого или бизнес-класса. Для этого просто создайте запрос на бронирование, и наша команда найдет для Вас лучшее решение.

Вот как это работает:

• Вы создаете новый запрос на бронирование, и он автоматически добавляется в нашу очередь запросов.
• Кто-нибудь из команды по оформлению брони, сотрудничающей с AwardWallet, примет его и будет работать с Вами.
• Стоимость услуги варьируется от $150 до $199 с человека.

Прежде всего у Вас должны быть права администратора, чтобы установить это расширение. Другими словами, у Вас должна быть возможность устанавливать программы на Ваш компьютер. Если процесс установки пройден, но AwardWallet продолжает выдавать ошибку, что расширение не установлено, проверьте две вещи:

1. Убедитесь, что расширение активировано. Вот несколько скриншотов, которые помогут Вам это сделать:
   
   
   
2. Убедитесь, что Вы полностью перезагрузили Internet Explorer после установки расширения. В большинстве случаев достаточно просто закрыть все окна в браузере, но иногда необходима перезагрузка компьютера. 

Можно сказать, что да. Во-первых, пользуясь бесплатной версией, Вы можете нажать "Редактировать" рядом с любой программой, чтобы увидеть дату сгорания баланса (даже если она скрыта в общем списка). То есть эта информация всегда в одном щелчке мыши от Вас. Во-вторых, Вы можете отменить группировку Ваших программ (кнопка "Вид" в правом верхнем углу, выбрать "Разгруппировать аккаунты") и затем сгруппировать их снова по дате сгорания, по названию программы или по балансу в любом порядке (по возрастанию или по убыванию). Так как мы всегда показываем дату сгорания баланса для первых 3 программ, Вы можете установить, какие именно даты будут видны, меняя порядок программ лояльности в своем списке.

Да, Вы можете активировать двухэтапную авторизацию в настройках профиля Awardwallet, что позволит защитить Ваш аккаунт гораздо надежнее. Основной принцип работы двухэтапной авторизации состоит в следующем: чтобы зайти в свой профиль на AwardWallet.com, кроме логина и пароля Вам нужно ввести одноразовый код, который будет сгенерирован с помощью Вашего телефона (или приложения на Ваш выбор, например 1Password или LastPass).  Если Вы не знаете что такое двухэтапная авторизация, мы предлагаем Вам ознакомиться со следующейстатьей в Википедии или поискать информацию в интернете. 

Установить двухэтапную авторизацию очень просто. Сначала загрузите приложение Google Authenticator для Вашего устройства Android, iOS или Windows Phone. Затем кликните “Установить” в разделе "Двухэтапная авторизация" в Вашем профиле AwardWallet. Следом Вы увидите специальный QR-код, который нужно распознать с помощью приложения Google Authenticator (или приложения для управления паролями):
 

Чтобы удалить аккаунт из профиля AwardWallet, просто сначала выберите его (поставить галочку слева от названия программы), а затем Вы увидите иконку мусорной корзины в меню. Нажмите на нее для удаления всех выбранных аккаунтов.

К сожалению, в данный момент AwardWallet не осуществляет поддержку по телефону, поэтому такого номера не существует. Но Вы можете задать вопрос с помощью нашей формы обратной связи, и кто-то из техподдержки обязательно свяжется с Вами. Обычно ответа не приходится ждать дольше 1 рабочего дня.

Опция отслеживания баланса предполагает оповещение пользователя об изменении баланса программы лояльности. Например, при переводе баллов с аккаунтов American Express, Chase, Citi, Marriott и Capital One в другие программы-партнеры зачисление происходит не сразу. 

Допустим, если Вам нужно зарезервировать отель или полет, но не хватает миль/баллов, то Вы можете восполнить недостаток переводом. Активировав отслеживание баланса, Вы не пропустите момент, когда баланс полнится недостающими милями/баллами, чтобы закончить бронирование. Когда функция включена, AwardWallet будет часто обновлять аккаунт, и Вы получите письмо на электронную почту, уведомление через приложение, десктоп, как только баланс изменится. 

Наши друзья из TripAstute расскажут подробнее:
 

Если Вы пригласите новых пользователей присоединиться к AwardWallet, то получите доступ к премиум-аккаунту на полгода за каждые пять новых пользователей. Кроме того, если хотя бы один из них оформит подписку на премиум-аккаунт AwardWallet Plus, Вы получите на свой счет бонусные баллы AwardWallet Bonus пропорционально потраченной сумме.

Когда Вы накопите определенное количество баллов, Вы сможете обменять их на мили или бонусы на Ваш выбор и добавить их в свой аккаунт. Вы можете найти дополнительную информацию в этой статье.

1. Указывает, что за последние 24 часа баланс изменился
2. Поставьте галочку, чтобы выбрать этот аккаунт для дальнейших действий
3. Открыть детали аккаунта
4. Автологин отключен для этого аккаунта
5. Логотип альянса, в который входит авиакомпания
6. Ваш элитный уровень по шкале альянса
7. Имя пользователя, используемое для входа
8. Номер аккаунта
9. Пароль для этого аккаунта хранится локально в Вашем браузере
10. Текущий элитный уровень в программе
11. Прогресс достижения элитных уровней программы
12. Баланс аккаунта
13. Обновление в фоновом режиме отключено по техническим причинам
14. Программа добавлена вручную, баланс не собирается автоматически
15. Последнее изменение баланса
16. Индикатор положительного или отрицательного изменения баланса
17. Прогресс достижения Вашей цели
18. Дата сгорания баланса
19. Дата сгорания баланса была высчитана AwardWallet

AwardWallet представляет Merchant Lookup Tool - инструмент, позволяющий найти продавцов и посмотреть, к какой категории будут отнесены траты у данного продавца в истории операций по кредитной карте. Таким образом, Вы сможете узнать как получить максимум бонусов, используя ту или иную кредитную карту.

Среди наиболее распространенных бонусных категорий числятся такие, как продовольственные товары, топливо, путешествия и рестораны. Тем не менее не все типы продавцов легко классифицировать. Чтобы узнать больше, введите название интересующего продавца в Merchant Lookup Tool и Вы увидите список подтвержденных кредитных карт, которые зарабатывают больше 1 поинта за доллар у конкретного продавца.

Предлагаем посмотреть следующее видео, чтобы разобраться детально:

Нет. AwardWallet никак не связан с отелями, авиалиниями, компаниями, занимающимися выпуском кредитных карт, а также с другими программами, которые мы поддерживаем на нашем сайте.

To maintain the benefits of AwardWallet, such as automatic travel planning and seamless loyalty account updates, it's important to keep access to your Gmail mailbox active. Here's how:

• Open the email from Google and click the "Review access" button.
  
• Look for the option to extend AwardWallet's access to your Gmail. If required, you'll see a prompt like this:
  
• Select the checkbox that says, "I want to allow AwardWallet ongoing access to the Google Account data I'm sharing today," and then click "Continue."
  

Нет.

Да. Все Ваши данные сохранятся, но возможностей станет меньше (см. разницу между бесплатным аккаунтом и AwardWallet Plus) с правом снова перейти на AwardWallet Plus.

Бизнес интерфейс AwardWallet создан для наших бизнес-клиентов, а AwardWallet.com предназначен для индивидуальных пользователей, которые отслеживают программы как для себя, так и для членов своей семьи. Бизнес интерфейс позволяет:

1. Управлять запросами бронирования Ваших пользователей (чтобы подключить эту функцию понадобятся дополнительные настройки).
2. Отслеживать корпоративные программы лояльности, такие как Alaska Airlines (EasyBiz) или KLM BlueBiz.
3. Подключить много пользователей к Вашему профилю. В то время как обычный интерфейс Awardwallet.com не предназначен для поддержки сотен или тысяч подключенных пользователей, бизнес интерфейс разработан именно для этого. Вы подключаете к своему аккаунту пользователей, которые используют обычный интерфейс AwardWallet, а они могут выбрать, какой информацией поделиться с Вашим корпоративным аккаунтом Например, пользователи могут выбрать поделиться только номерами своих бонусных аккаунтов, а могут разрешить корпоративному аккаунту полностью управлять их аккаунтами программ лояльности.
4. Отслеживать планы путешествий отдельных пользователей.
5. Воспользоваться прилагающимся API, который позволяет получать информацию об аккаунте программно. 

Бизнес-аккаунт можно создать здесь:

https://business.awardwallet.com/?Register=1

Или, если у Вас уже есть личный аккаунт на AwardWallet, Вы можете создать бизнес-аккаунт и подключить его к личному, чтобы использовать одинаковые данные для входа в оба аккаунта. Чтобы сделать это, пройдите по ссылке:

https://awardwallet.com/user/create-business-account

Вы платите $2.50 в месяц за каждого подключенного пользователя.

Данная функция доступна только для бизнес-аккаунтов (https://business.AwardWallet.com). Если у Вас есть бизнес-аккаунт AwardWallet, Вы можете запланировать выгрузку информации о Ваших программах лояльности. Подробное описание этой функции есть в нашей документации API:

https://awardwallet.com/api/account

• Нажмите на маленькую стрелочку в секции "Другие Календари" и выберите "Добавить по URL":
  
  
• Скопируйте и вставьте Вашу личную ссылку iCal, которую Вы получили, нажав на кнопку Автоматический импорт календаря:
  
  
  
• Если в Календаре Google не появились новые планы путешествий, пожалуйста, добавьте следующую строку в конец url: "?nocache" без кавычек (как в этой теме).

• Выберите Файл -> Новая подписка Календаря:
  
  
• Скопируйте и вставьте Вашу уникальную ссылку iCal, которую Вы получили, нажав на кнопку Автоматический импорт календаря: 
  
  
• Настройте параметры по своему усмотрению:
  
  

• Откройте Microsoft Outlook и переключитесь на Ваш календарь:
  
  
• В верхней строке меню нажмите "Открыть календарь" -> "Из Интернета":
  
  
• Скопируйте и вставьте Вашу личную ссылку iCal, которую Вы получили, нажав на кнопку Автоматический импорт календаря: 
  
  

Прежде всего удостоверьтесь, что Вы вводите верный код. Если Вы на 100% уверены, что код верный, то проблема может быть в синхронизации времени. Если время на Вашем компьютере 13:00 , а на телефоне, который используется для генерации кода, 13:03, код не сработает. В таком случае Вам нужно синхронизировать время на телефоне и попробовать еще раз.

Открыв AwardWallet через вэб-интерфейс, дождитесь пока страница с балансами загрузится, а затем начните вводить название необходимой программы, и она отфильтруется. Больше информации в нашем блоге:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/1-filter-accounts/

AwardWallet извлекает из Gmail-ящика только данные о Ваших резервациях, а также емейлы, отражающие баланс в разных программах лояльности, где Вы являетесь участником. Использование AwardWallet полученной информации и ее передача в любое другое приложение соответствуют требованиям Google по ограничению использования данных, полученных из Google API. Кроме того, мы никогда не передаем третьим лицам Ваши персональные данные, хранящиеся на AwardWallet, без Вашего предварительного письменного согласия.

Если авиалиния входит в какой-либо альянс, рядом с аккаунтом Вы увидите значок соответствующего альянса. Если Вы нажмете на него, то увидите все авиалинии, входящие в данный альянс. Больше информации в нашем блоге:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/2-airline-alliance-popup/

Если у Вас большой монитор, растяните браузер по ширине экране. Колонка "Последнее обновление" на списке аккаунтов появится автоматически. Больше информации в нашем блоге:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/3-last-updated-column/

Сначала обновите аккаунты, затем нажмите на плюсик рядом с программой и откройте вкладку "История". Все детали последних операций отображены здесь. Больше информации в нашем блоге:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/4-individual-transaction-history/

Срок действия баланса вычисляется по-разному. Если Вы нажмете на дату срока истечения баланса, то увидите детальное объяснение, как она была получена. Больше информации можно найти здесь:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/5-account-expiration-dates/

Если мы обнаружим в Вашем аккаунте активность отличную от Вашего местонахождения, в нижней части страницы появится предупреждение, нажав на которое Вы сможете узнать подробности. Больше информации можно найти здесь:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/6-multiple-login-alert/

Да, просто добавьте имена членов семьи в Ваш профиль, а затем Вы сможете выбирать владельца аккаунта. Больше информации в нашем блоге:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/8-track-accounts-for-family/

Да, Вы можете (и должны) делать резервную копию Ваших паролей, если решили хранить их локально на компьютере. Чтобы создать резервную копию, пожалуйста, выберете интересующие аккаунты, а затем воспользуйтесь опцией "Резервное копирование" в меню "Действия".  Больше информации в нашем блоге:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/9-backup-your-passwords/

Да! Это можно сделать при помощи меню "Вид". Опция доступна только пользователям премиум-аккаунта AwardWallet Plus. Больше информации можно найти здесь:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/10-download-to-excel/

Да, Вы можете добавить связь с пользователем, а затем выбрать к какими аккаунтам Вы хотите дать доступ друг другу и какой именно (полный, частичный). Больше информации в нашем блоге:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/12-sharing-account-information/

У каждого аккаунта есть свои правила и сроки обновления. Если Вы нажмете на значок плюса рядом с названием аккаунта, Вы увидите (1) когда аккаунт обновлялся в последний раз и (2) когда запланировано следующее автоматическое обновление (если запланировано). Больше информации можно найти здесь:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/16-next-account-update/

Да. Когда вы удаляете часть поездки, она просто не показывается в Вашем плане путешествия. Чтобы ее вернуть, нажмите "Показать удаленные резервации", найдите ее и нажмите "Отменить". Больше информации можно найти здесь:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/24-delete-travel-segment/

Да, это очень просто. Нажмите на ссылку "Создать план путешествия", расположенную в правой верхней части плана путешествия. Затем перетащите мышкой границы начала и окончания поездки. Больше информации можно найти здесь:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/25-group-travel-segments/

Прежде всего мы хотим сказать Вам спасибо! Да, у нас есть партнерская программа, и все наши логотипы, скриншоты, баннеры бережно хранятся на этой странице. Кстати, Вы можете открыть ее, щелкнув правой кнопкой мыши на наш логотип вверху любой страницы. Больше информации в нашем блоге:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/27-logos-and-banners/

После нескольких безуспешных попыток обновления аккаунта, он считается отключенным. Вы можете в любой момент самостоятельно изменить этот статус в настройках программы. Если аккаунт отключен, AwardWallet не будет отслеживать его баланс, и он будет исключен из автоматических обновлений. Больше информации можно найти здесь:
 
https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/29-account-disabled/