Perguntas frequentes do AwardWallet

Programas de recompensas

p:
r:

Não. O AwardWallet não é afiliado a nenhuma cia. aérea, rede de hotéis ou outros programas de fidelidade, portanto, não tem acesso a essas informações. É sua responsabilidade conhecer os números, ids e senhas e etc. dos seus programas de recompensas.

p:
r:

Não. O AwardWallet.com não pode inscrevê-lo em um programas de recompensa, tampouco adicionar milhas ou pontos aos seus programas de fidelidade. O AwardWallet pode ajudá-lo a controlar os seus saldos de programas de recompensa ao entrar, em seu nome, nos websites que têm as informações de saldo. Não podemos adicionar milhas ao seu programa; apenas o titular do programa de recompensas pode fazê-lo. Seria necessário entrar em contato com a cia. aérea na qual viajou e solicitar o crédito de milhas à sua conta. Então, use o AwardWallet para controlar os seus saldos. O AwardWallet é especialmente útil se você for participante de vários programas de recompensa de várias cias. aéreas, hotéis, cartões de crédito, etc.

p:
r:

Não. O AwardWallet foi desenvolvido para controlar os seus saldos de programas de recompensa ao entrar, em seu nome, nos websites que têm as informações de saldo. Nós não somos, de nenhuma forma, afiliados a esses websites (por ex., hilton.com, jetblue.com, etc.), portanto será necessário resolver quaisquer assuntos relacionados à sua conta diretamente com o responsável pelo programa de recompensas. Por exemplo, se você não sabe como entrar no site  da hilton.com para consultar o seu saldo no Hilton Honors, você deverá ir ao site hilton.com e resolver o problema diretamente com eles antes de poder usar o AwardWallet.

p:
r:

Não. O AwardWallet.com não pode transferir milhas entre programas, mesmo se o programa de recompensas permitir a transferência de milhas/pontos. Apenas o titular da conta poderá solicitar a transferência diretamente ao programa de recompensas.

Website AwardWallet.com

p:
r:

1 O principal motivo deste erro são credenciais inválidas. Antes que o AwardWallet possa recuperar suas informações de saldo, você precisa se certificar de que consegue se conectar ao website do programa e ver o seu saldo. Desta forma você pode verificar se está inserindo login e senha válidos:
a
Vá até o AwardWallet e clique no link "Editar" ao lado do programa em questão.
b
Clique em "Mostrar senha" logo embaixo do campo da sua senha.
c
Neste momento, você será solicitado a digitar a sua senha mestre AwardWallet. Digite e clique em Mostrar.  Depois disso, você deverá ver tanto o seu nome de usuário quanto senha em texto legível.
d
Copie o seu nome de usuário e senha e cole-os  (não simplesmente redigite) nos campos de entrada do website do programa em questão.
2 Se o website do provedor fizer perguntas sobre o seu perfil após o login depois que você responder às perguntas, o AwardWallet não poderá consultar o seu saldo.
3 Se escolheu salvar suas senhas localmente, é possível que você tenha apagado cookies ou trocado de computador.
4 Também é possível ter havido alteração no website do programa que o AwardWallet não tenha tomado conhecimento. Se nenhum destes for o caso, por favor envie-nos uma mensagem e faremos o nosso melhor para resolver o problema.

p:
r:

p:
r:

O OneCard AwardWallet é um cartão plástico do tamanho de um cartão de crédito com uma tarja magnética (que permite a você fazer o check-in de voos nos quiosques de aeroportos). O cartão traz todos os números das suas contas pessoais e números de telefones de programas impressos na frente e no verso. O cartão pode conter até 30 contas diferentes de programas de recompensas. Temos dois tipos de cartão: gold e silver. Os associados do AwardWallet que têm mais de um milhão de milhas e pontos no seu saldo somado receberão um cartão gold, enquanto os que têm menos de um milhão de pontos receberão um cartão silver. Os cartões podem ser enviados internacionalmente ou dentro dos Estados Unidos pelo Serviço Postal dos Estados Unidos.


O OneCard tem um custo fixo de US$ 10 com entrega grátis em qualquer lugar do mundo.  Mais detalhes podem ser encontrados aqui.


p:
r:

Não, o OneCard AwardWallet não armazena nenhuma das suas senhas, portanto, caso você perca o seu cartão, só irá perder seus números de conta, e não suas senhas.

p:
r:

O AwardWallet.com apresenta 3 recursos principais:

  1. O AwardWallet foi projetado para auxiliar no acompanhamento de vários programas de fidelidade para você e sua família. Nós fazemos isto entrando nas várias contas de programas de recompensa e obtendo os saldos em seu nome. Nós vamos recuperar ou calcular a data de expiração, status elite, etc. e mostrar as informações em um relatório único de fácil entendimento.
  2. O AwardWallet vai ajudá-lo a gerir seus planos de viagem por meio de nosso recurso "Viagens", na Internet e no aplicativo para dispositivos móveis.
  3. O AwardWallet ajuda você a resgatar suas milhas em voos internacionais de primeira classe ou classe executiva. Basta enviar uma solicitação de resgate e nossa equipe vai trabalhar para encontrar o melhor itinerário para você.

p:
r:

É assim que funciona:

  • Você envia uma nova solicitação de resgate de recompensa que entra na nossa dila de reservas.
  • Alguém da equipe de reservas que trabalha com a AwardWallet vai procurá-lo para fazer isto com você.
  • O custo pode cariar entre U$150 e U$199 por viajante na reserva.
É importante mencionar que há duas equipes envolvidas: a equipe que faz efetivamente as reservas e a equipe de suporte técnico do AwardWallet. A equipe do AwardWallet só lhe fornece uma plataforma técnica - uma forma de controlar as suas solicitações de resgate e de compartilhar com segurança suas informações de programas de recompensas com o seu agente. A equipe de reservas vai fazer todo o trabalho: pesquisar a disponibilidade, incluindo opções diferentes que você determinar (portanto, eles entrarão em contato com você várias vezes antes que qualquer bilhete seja pago), encontrar a tarifa ideal e rotas mais baratas, fazer efetivamente a reserva e cuidar dos pagamentos. Eles são especialistas em resgates de recompensas, eles já fizeram dezenas de milhares de resgates para seus clientes e eles são bastante criativos para encontrar disponibilidade. Toda a comunicação sobre solicitações de resgate é feita pelo website AwardWallet onde você pode gerir suas solicitações e comunicar-se com o seu agente sobre as mesmas. Portanto, caso você tenha uma pergunta relacionada a uma solicitação de resgate, não envie-a ao atendimento do AwardWallet, pois nós não poderemos ajudá-lo; em vez disso, será necessário conectar-se à sua conta e inserir uma resposta à sua solicitação de resgate existente ou criar uma nova solicitação de resgate:

https://awardwallet.com/awardBooking/add

Para mais detalhes, consulte esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/23-award-booking-service/

p:
r:

Em primeiro lugar, você precisa ter privilégios de administrador no seu computador para poder instalar essa extensão; em outras palavras, você deve poder instalar outros programas no seu computador. Se você já efetuou a instalação mas o AwardWallet continua dizendo que a extensão não foi instalada, você deve verificar duas coisas:

  1. Certificar-se de que a extensão foi realmente habilitada. Aqui temos duas capturas de tela que podem ajudá-lo nisto:


  2. Certifique-se de ter reiniciado completamente o Internet Explorer após habilitar a extensão. Na maioria dos casos, fechar todas as janelas do navegador é necessário, mas à vezes deve-se reiniciar o computador. 

Se estas etapas não surtirem efeito, você pode tentar desinstalar a extensão e instalá-la de novo do zero. É assim que se desinstala a extensão:



p:
r:

Mais ou menos. Em primeiro lugar, com a versão gratuita, você pode clicar em "Editar" em qualquer programa para ver sua validade (mesmo se estiver oculta na exibição da lista). Está literalmente a um clique. Em segundo lugar, você pode desagrupar os seus programas (botão "Exibições", canto direito superior -> "Desagrupar contas (lista simples)") e, então, ordenar os seus programas pela data de validade, nome do programa ou saldo em ambas as direções (ascendente ou descendente). Como nós sempre exibimos as três datas de expiração mais próximas, reordenando os seus programas você pode controlar quais expirações são visíveis.

p:
r:

Sim, você pode habilitar a autenticação com dois fatores no seu perfil, tornando seu perfil no AwardWaller muito mais seguro. Em um nível mais alto, isto significa que você usará o seu telefone para gerar um código único, além do seu nome de usuário e senha, para se conectar ao AwardWallet.  Se você não sabe o que é autenticação com dois fatores, pode ler este artigo Wiki ou apenas fazer uma pesquisa no Google. 

A implantação da autenticação com dois fatores é fácil; primeiro você baixa o aplicativo Google Authenticator para seu dispositivo Android, iOS ou Windows Phone. Além disso, você pode usar uma ferramenta de gerenciamento de senhas, como o 1Password para gerar esses códigos únicos. Então, você clica em “Configuração” no cabeçalho "Autenticação com dois fatores" no seu perfil AwardWallet. Após isto, você verá um código QR especial que precisa ser escaneado pelo aplicativo Google Authenticator (ou pelo aplicativo gerenciador de senhas) para configuração:
 



Então, você digita o código gerado pelo aplicativo no AwardWallet e está pronto. Para mais detalhes, confira esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/26-two-factor-authentication/

p:
r:

Para excluir uma das contas de programas de fidelidade do seu perfil no AwardWallet, basta selecionar a conta marcando a caixa de seleção ao lado dela; então, você verá um botão com uma lata de lixo no menu que, quando clicado, excluirá todas as contas selecionadas.

p:
r:

Infelizmente, por enquanto o AwardWallet não oferece suporte por telefone, portanto, não há nenhum número para o qual você possa ligar para falar conosco, mas você pode enviar quaisquer perguntas que tiver usando em nossa página Fale conosco, e um de nossos atendentes entrará em contato. Nós geralmente respondemos solicitações de suporte em um dia útil.

p:
r:

O Acompanhamento de saldo monitora contas de fidelidade para alertá-lo assim que o saldo mudar. Pontos da American Express, Chase, Citi, Marriott e Capital One não são lançados instantanemante quando você os transfere para programas de fidelidade parceiros. 

Quando encontrar disponibilidade para algum voo ou hotel, use o serviço para ter certeza de pode confirmar a reserva antes que não haja mais disponibilidade. Após a ativação, o AwardWallet vai monitorar sua conta frequentemente e enviar uma mensagem para a sua área de trabalho, celular ou e-mail assim que detectar mudanças. 

Aqui você pode assistir a um rápido vídeo de explicação, gravados pelos nossos amigos do TripAstute:
 

p:
r:

Se você convidar usuários e eles se associarem ao AwardWallet, você ganhará upgrades gratuitos de 6 meses para cada 5 pessoas que se associarem. Além disso, se quaisquer das pessoas convidadas por você pagar pelo AwardWallet Plus, você ganhará pontos bônus AwardWallet proporcionalmente à contribuição delas.

Ao atingir determinados limiares de pontos, você poderá converter esses pontos bônus AwardWallet em milhas à sua escolha, depositando esses pontas na conta do seu programa de fidelidade. Para mais detalhes, confira esta postagem de blog.

p:
r:

1. Indica que o saldo mudou nas últimas 24 horas
2. Caixa para seleção da conta para outras ações
3. Exibe mais detalhes da conta
4. Login automático desabilitado para esta conta
5. Ícone da aliança do fornecedor
6. Progresso para o status elite na aliança
7. Nome de usuário usado para login na conta
8. Número da conta
9. Indicação que a senha para esta conta está armazenada localmente no navegador
10. Status elite atual no programa
11. Progresso para o status elite
12. Saldo da conta
13. A atualização em segundo plano foi desabilitada por motivos técnicos
14. Mostra que é uma entrada personalizada e que o saldo não é atualizado automaticamente
15. Valor da última alteração no saldo
16. Mostra se a alteração foi positiva ou negativa
17. Progresso até a sua meta definida
18. Data de vencimento do saldo
19. Mostra que a data de validade do saldo foi calculada

p:
r:

A ferramenta Merchant Lookup Tool do AwardWallet permite que os usuários pesquisem lojas e identifiquem como essas lojas estão classificadas nas transações de cartões de crédito. Isso é importante para maximizar os ganhos de pontos que você pode ganhar com determinado cartão.

Algumas das categorias mais comuns que ganham bônus de cartões de crédito são mercados, combustível, viagens e restaurantes. Para descobrir, basta pesquisar pela loja em questão usando o Merchant Lookup Tool e ele  irá exibir uma lista de cartões de crédito confirmados que ganham mais de 1 ponto por dólar na loja em questão.

Aqui temos um vídeo com uma explicação rápida:

p:
r:

 

Nós sempre usamos tecnologias de criptografia padrão de mercado ao transferir e receber dados de clientes de nosso website. Tomamos as medidas de segurança apropriadas em nossas instalações físicas para proteção contra perda, uso inapropriado ou alteração das informações que coletamos de você.

 

Nós incentivamos nossos usuários a habilitarem a autenticação por dois fatores em suas contas. Desta forma, mesmo se alguma pessoa roubar a sua senha AwardWallet ou tiver acesso ao seu computador, ela ainda precisará de uma forma de gerar um código único para acessar o seu perfil.

 

Todos os seus dados sigilosos são criptografados em nosso banco de dados seguro. Sempre que transferimos suas senhas, usamos protoclo seguro https (livre de heartbleed). Também damos você a possibilidade de armazenar suas senhas localmente em um cookie. No entanto, há vantagens em armazenar as suas senhas em nosso banco de dados; por exemplo, isto nos permite verificar automaticamente os seus saldos e mandar um relatório quando houver alteração. Milhares de pessoas confiam a nós os dados de suas contas e o nosso serviço está bastante amadurecido (lançamos nosso website em 2004); o website foi criado e está hospedado nos Estados Unidos da América.

 

Nós convidamos especialistas em segurança para examinarem nossos website e aplicativos para detectarem vulnerabilidades de segurança e reportá-las usando o formulário Fale conosco. Se você encontrar uma vulnerabilidade válida, nós a consertaremos e pagaremos um prêmio por você localizá-la

 

Finalmente, para os interessados no aspecto técnico, aqui há mais informações:

  • Suas senhas no AwardWallet são processadas com bcrypt, cost:13, e "salt" único para cada usuário.
  • No caso das senhas que os usuários armazenam localmente em seus computadores, nós usamos Rijndael (similar ao AES) de 256 bits.
  • O cookie "lembrar de mim" é um sha 256 hash de  certos atributos de usuário
  • As senhas de programas de fidelidade são criptografadas com uma chave RSA 1024.
  • Se alguém tentar entrar na sua conta usando "força bruta", nos o travaremos por um período de tempo após tentativas inválidas de login.

p:
r:

Não. O AwardWallet é completamente independente das cias. aéreas, redes de hotéis, cartões de crédito e qualquer dos programas de recompensa controlados ou monitorados usando os nossos serviços.

p:
r:

To maintain the benefits of AwardWallet, such as automatic travel planning and seamless loyalty account updates, it's important to keep access to your Gmail mailbox active. Here's how:

  • Open the email from Google and click the "Review access" button.
    Screenshot of email from Google
  • Look for the option to extend AwardWallet's access to your Gmail. If required, you'll see a prompt like this:
    Screenshot of extending access
  • Select the checkbox that says, "I want to allow AwardWallet ongoing access to the Google Account data I'm sharing today," and then click "Continue."
    Screenshot of granting unlimited access
If you don’t see an option to extend access after clicking "Review access," it means you’ve likely already granted ongoing access, and no further action is needed.

You can check your Gmail connection status or link additional mailboxes to your account in your AwardWallet profile.

p:
r:

Não.

p:
r:

Sim. Nenhuma informação sua será eliminada, você apenas irá para a categoria inferior, com a opção de upgrade.

p: (https://business.AwardWallet.com/) do AwardWallet?
r:

A interface empresarial AwardWallet foi desenvolvida para nossos clientes empresariais, enquanto o AwardWallet.com foi projetado para que indivíduos acompanhem seus programas de recompensa pessoais e de seus familiares. A interface empresarial foi desenvolvida para:

  1. Controlar solicitações de reservas de recompensas para seus usuários (configuração adicional necessária para habilitar este recurso).
  2. Acompanhar programas empresariais de fidelidade, como o EasyBiz da Alaska Airlines ou o KLM BlueBiz.
  3. Ter vários usuários vinculados ao seu perfil. Enquanto a interface AwardWallet comum não foi projetada para controlar centenas ou milhares de contas vinculadas, a interface empresarial serve exatamente pra isso. Você pode vincular uma conta empresarial a viajantes que usam a interface normal do AwardWallet e eles podem escolher quais informações precisam ser compartilhadas com a sua conta empresarial. Por exemplo, os viajantes podem escolher compartilhar apenas seus números de programas de fidelidade ou podem deixar que a conta empresarial administre e monitore completamente suas contas de recompensas.
  4. A interface empresarial permite a você controlar planos individuais de viagem de usuários.
  5. A interface empresarial é fornecida com uma API que permite a programação da captura das informações das contas. 

p:
r:

Leia este comunicado de imprensa sobre o assunto:

https://business.awardwallet.com/?Register=1

Caso você tenha uma conta pessoal no AwardWallet, você pode criar uma conta empresarial vinculada à sua conta pessoal para que você possa acessar as duas contas com o mesmo login e senha. Para fazer isto, clique neste link:

https://awardwallet.com/user/create-business-account

p:
r:

O preço é de USD 2.50 por associado gerenciado.

p:
r:

Este recurso só está disponível para contas empresariais (https://business.AwardWallet.com). Se você tem uma conta empresarial AwardWallet, você pode programar a exportação das suas contas conforme descrição em nossa API:

https://awardwallet.com/api/account

p:
r:

  • Clique na pequena seta ao lado da seção "Outros calendários" e selecione "Adicionar por URL":

  • Copie e cole o link pessoal iCal que recebeu clicando no botão Auto-importação de calendário:


  • Se o seu Google Calendar não está sendo atualizado com novos planos de viagem, adicione este código ao final do endereço: "?nocache" sem as aspas, conforme descrito aqui.

p:
r:

  • Clique em Arquivo -> Nova assinatura de calendário:

  • Copie e cole o link pessoal iCal que recebeu clicando no botão  Auto-importação de calendário :

  • Configure como achar melhor:

p:
r:

  • Abra o Microsoft Outlook e altere para o seu Calendário:

  • Na barra de menu superior, clique em "Abrir Calendário" -> "Da Internet":

  • Copie e cole o link pessoal iCal que recebeu clicando no botão Auto-importação de calendário :

p:
r:

Primeiramente, confirme novamente se está digitando o código correto. Se estiver 100% certo disso, talvez seja um problema de sincronização de horário. Se o horário no seu laptop for 13:00  e o horário no telefone em que o código estiver sendo gerado for 13:03, isto causaria um problema. Nesse caso, você deve sincronizar o relógio do seu telefone e tentar novamente.

p:
r:

Na interface da Internet, após a sua página de contas terminar de carregar, basta digitar o nome da conta que deseja ver e ela será exibida. Veja mais detalhes nesta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/1-filter-accounts/

p:
r:

O AwardWallet usa seus dados do Gmail apenas para recuperar reservas de viagem e extratos de contas de programas de fidelidade para que seja possível fornecer o serviço AwardWallet. O uso das informações recebidas pela AwardWallet e transferência de informações pela AwardWallet para qualquer outro aplicativo, das APIs do Google irá respeitar os requisitos de Uso Limitado do Google. Além disso, nenhum dado pessoal que você tenha armazenado no AwardWallet será transmitido a terceiros sem o seu consentimento explícito por escrito.

p:
r:

Se a cia. aérea em questão for parte de uma aliança, ela terá um ícone da aliança ao lado. Clique no ícone para ver todas as cias. aéreas que são parte da aliança. Para mais detalhes, veja esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/2-airline-alliance-popup/

p:
r:

Se o seu monitor é grande, expandir a largura do seu navegador automaticamente adicionará uma coluna "Última atualização" à sua lista de contas. Para mais detalhes, veja esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/3-last-updated-column/

p:
r:

Primeiro, você deve atualizar as suas contas e, depois, clicar no sinal de + ao lado do programa e alternar para a guia "Histórico". Os detalhes das transações mais recentes serão exibidos. Para mais detalhes, veja esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/4-individual-transaction-history/

p:
r:

É diferente para cada conta; no entanto, se você clicar na data real de validade em qualquer das suas contas, você verá uma explicação que diz exatamente como obtivemos. Para mais detalhes, confira esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/5-account-expiration-dates/

p:
r:

Sim, se detectarmos sessões ativas diferentes de localidades distintas, mostraremos um alerta na parte inferior da página de contas para que você clicar e obter mais detalhes. Para saber mais, confira esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/6-multiple-login-alert/

p:
r:

Sim, basta adicionar o nome dos seus familiares ao seu perfil e, então, será possível associar contas de programas de fidelidade a determinados familiares. Para mais detalhes, veja esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/8-track-accounts-for-family/

p:
r:

Sim, você pode (e deve) ter cópia de segurança das suas senhas se decidir armazená-las localmente. Você pode fazer isto selecionando as contas das quais deseja ter cópias de segurança e, depois, a opção "Fazer cópia de segurança de senhas" no menu "Ações".  Para mais detalhes, veja esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/9-backup-your-passwords/

p:
r:

Sim! Esta opção está disponível no menu "Exibições". Para mais detalhes, confira esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/10-download-to-excel/

p:
r:

Sim, você pode vincular suas contas e, então, selecionar quais contas deseja compartilhar com quem e qual nível de acesso deseja fornecer. Para mais detalhes, consulte esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/12-sharing-account-information/

p:
r:

Sim cada conta tem suas próprias regras para o momento da atualização. Se você clicar no ícone + so lado de qualquer conta, você verá: (a) quando a conta foi atualizada pela última vez e (b) quando (e se) essa conta será atualizada automaticamente de novo. Para mais detalhes, confira esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/16-next-account-update/

p:
r:

Sim, quando você elimina um segmento de viagen, nós apenas o ocultamos da linha de tempo; clique em "Exibir segmentos eliminados", encontre o segmento e, então, clique em "Recuperar". Para mais detalhes, confira esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/24-delete-travel-segment/

p:
r:

Sim, e nós facilitamos isso, basta ir ao primeiro segmento da sua viagem e clicar no link "Criar plano de viagem" à direita e depois arrastar o final da viagem para ajustar o término da viagem. Para mais detalhes, confira esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/25-group-travel-segments/

p:
r:

Antes de mais nada, obrigado! Em segundo lugar, sim nós temos um programa de afiliados, e todos os nossos banners, capturas de telas e logos estão perfeitamente organizados nesta página que, a propósito, sempre pode ser acessada se você clicar com o botão direito (ou option+clique) no nosso logo, no topo de qualquer página. Para mais detalhes, consulte esta dica:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/27-logos-and-banners/

p:
r:

Se nós tentarmos atualizar a sua conta um número X de vezes e continuarmos tendo falhas, vamos marcar a conta automaticamente como desabilitada. Você pode mudar isso a qualquer momento selecionando qualquer conta e habilitando-a (ou desabilitando-a) no menu Ações. Se uma conta for desabilitada, ela não será acompanhada pelo AwardWallet e, portanto, ficará sempre excluída das atualizações automáticas. Para mais detalhes, confira esta dica:
 
https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/29-account-disabled/