Preguntas frecuentes sobre AwardWallet

No, AwardWallet no está asociado con ninguna aerolínea, hotel u otro programa de fidelización y, por tanto, no tiene acceso a esa información. Es tu responsabilidad conocer el número, nombre de usuario, contraseña y demás detalles de tus programas de fidelización.

No. AwardWallet no puede registrarte en un programa de fidelización ni tampoco puede añadir millas o puntos a tus programas de fidelización. AwardWallet puede ayudarte a controlar los saldos de millas y puntos de tus programas de fidelización ya que inicia sesión por ti en los sitios web que tienen esas informaciones. No podemos añadir millas o puntos a tu programa, solo el dueño del programa de fidelización puede hacerlo. Deberás contactar con la aerolínea con la que viajaste y pedirles que añadan las millas a tu cuenta. Después, utiliza AwardWallet para controlar tus saldos de millas y puntos. AwardWallet es particularmente útil si participas en varios programas de fidelización con distintas aerolíneas, hoteles, tarjetas de crédito, etc.

No. AwardWallet.com ha sido diseñada para controlar los saldos de tus programas de fidelización conectándose por ti en los sitios web que contienen esas informaciones. No estamos asociados a esos sitios web (por ejemplo, hilton.com, jetblue.com) de ningún modo, por lo que debes resolver cualquier problema relacionado con tu cuenta directamente con la compañía del programa de fidelización. Por ejemplo, si no sabes cómo conectarte al sitio web de hilton.com para consultar tu saldo en Hilton Honors, debes dirigirte a hilton.com y resolver este problema directamente con ellos antes de poder utilizar AwardWallet.

No, AwardWallet no puede transferir millas de un programa a otro, incluso aunque el programa de fidelización permita transferir millas/puntos, únicamente el dueño de la cuenta puede solicitar esta transferencia poniéndose en contacto directamente con el proveedor del programa de fidelización en concreto.

No. AwardWallet OneCard no almacena ninguna de tus contraseñas, por lo que si pierdes tu tarjeta, solo pierdes tus números de cuenta, no las contraseñas.

AwardWallet.com tiene 3 funciones principales:

1. AwardWallet fue diseñada para ayudarte a controlar tus diferentes cuentas en programas de fidelización, y que pudieses controlar además las de tus familiares. Para conseguirlo, iniciamos sesión en tus cuentas y obtenemos tu saldo de puntos por ti. Además, conseguimos la información sobre la fecha de caducidad de tus puntos, tu nivel de puntos elite, etc., y te mostramos toda esa información en un informe muy sencillo y fácil de comprender.
2. AwardWallet te ayudará también a gestionar tus planes a través de la función"Viajes" en la web y en nuestras aplicaciones móviles.
3. AwardWallet te ayuda a canjear tus millas por billetes para vuelos internacionales en business o en primera clase. Solo tienes que enviar una solicitud de reserva y nuestro equipo se pondrá manos a la obra para encontrar el mejor itinerario para ti.

Te explicamos cómo funciona:

• Envías una nueva solicitud de reserva con puntos, que pasará a nuestra cola de reservas.
• Un miembro del equipo de reservas que colabora con AwardWallet se pondrá en contacto contigo y trabajaréis juntos.
• El coste puede variar desde  150 a 199 $  por persona y reserva.

En primer lugar, debes tener derechos de administración en tu ordenador para instalar esta extensión, es decir, debes poder instalar otros programas en tu ordenador. Si has realizado el proceso de instalación de la extensión pero AwardWallet sigue diciéndote que la extensión no está instalada, debes comprobar dos cosas:

1. Asegúrate de que la instalación esté habilitada. Aquí tienes unas capturas de pantalla que pueden ayudarte:
   
   
   
2. Asegúrate de reiniciar completamente Internet Explorer después de habilitar la extensión. En la mayoría de los casos, basta con cerrar todas las ventanas del explorador, pero a veces es necesario reiniciar el ordenador. 

Más o menos. En primer lugar, con la versión gratuita puedes hacer clic en "Editar" junto a cualquier programa para ver su fecha de caducidad (incluso si está oculta en la lista de vistas). Así que está literalmente a un solo clic. En segundo lugar, puedes desagrupar tus programas (en el botón "Vistas", en la esquina superior derecha) y, a continuación, "Desagrupar cuentas" (lista simple) y ordenar tus programas por fecha de caducidad, nombre del programa o saldo (tanto en orden ascendente como descendente). Ya que siempre mostramos las 3 primeras fechas de caducidad, al reordenar tus programas puedes controlar qué fechas de caducidad están visibles.

Sí, puedes habilitar la autenticación en dos fases en tu perfil, lo que hará que tu perfil de AwardWallet sea mucho más seguro. A gran escala, esto significa que utilizarás tu teléfono para generar un código único además de tu nombre de usuario y tu contraseña para iniciar sesión en AwardWallet.  Si no sabes qué es la autenticación en dos fases, puedes leer el siguiente artículo de Wikipedia o, simplemente, buscarlo en Google. 

Configurar una autenticación en dos fases es muy fácil. Primero tienes que descargar la aplicación Google Authenticator para tu dispositivo Android, iOS o Windows Phone. A continuación, debes hacer clic en “Configurar” debajo del encabezado Autenticación en dos fases en tu perfil de AwardWallet. Después de eso, verás un código especial QR que tienes que escanear mediante la aplicación Google Authenticator para configurarlo:
 

Para borrar una de tus cuentas de fidelización en tu perfil de AwardWallet lo único que tienes que hacer es seleccionar esa cuenta haciendo clic en la casilla que tiene al lado y luego verás un botón con un símbolo de una papelera en el menú, y si lo pinchas, podrás borrar todas las cuentas seleccionadas.

Desgraciadamente, en estos momentos AwardWallet no ofrece soporte vía telefónica, así que no existe ningún número al que puedas llamar para hablar con nosotros, puedes enviarnos tu pregunta a través de nuestra página de Contacto y uno de los nuestros agentes de soporte se pondrá en contacto contigo. Normalmente respondemos a los mensajes en 1 día útil.

El aviso de caducidad de tu saldo controla tus cuentas de fidelización para avisarte en cuanto tu saldo cambie. Los puntos de American Express, Chase, Citi, Marriott y Capital One no siempre se publican instantáneamente cuando los transfieres a un programa de fidelización asociado. 

Cuando encuentres un hotel o vuelo disponible con puntos, transfiere tus puntos y luego usa este servicio para asegurarte de que puedes confirmar tu reserva antes de que te quedes sin ella. En cuanto lo tengas activado, AwardWallet comprobará tu cuenta a menudo y te enviará una notificación a tu PC, móvil o correo en cuanto se detecte un cambio. 

Te dejamos un vídeo explicativo que han grabado nuestros amigos de TripAstute:
 

Si invitas a usuarios y éstos se unen a AwardWallet, obtendrás actualizaciones gratuitas de 6 meses por cada 5 personas que se unan. Además, si alguna de las personas que invites paga por AwardWallet Plus, obtendrás puntos AwardWallet Bonus en proporción a su contribución.

Cuando llegues a determinados umbrales de puntos, podrás convertir esos puntos AwardWallet Bonus en millas de tu elección, ingresando esas millas o puntos en tu cuenta de fidelización. Para más detalles, revisa esta entrada del blog.

1. Indica que el saldo ha cambiado en las últimas 24 horas
2. Casilla para seleccionar esta cuenta y otras opciones
3. Muestra más información sobre la cuenta
4. Inicio de sesión automático está desactivado para esta cuenta
5. Icono del proveedor asociado
6. Progreso del nivel Elite del socio
7. Nombre de usuario empleado para iniciar sesión en esta cuenta
8. Número de cuenta
9. Indica que la contraseña de esta cuenta está almacenada localmente en el navegador
10. Nivel Elite actual en el programa
11. Progreso del nivel Elite
12. Saldo de la cuenta
13. La actualización en segundo plano está desactivada por motivos técnicos
14. Muestra la entrada personalizada y el saldo no se actualiza automáticamente
15. Valor del cambio del último saldo
16. Muestra si el último cambio del saldo fue positivo o negativo
17. Progreso del objetivo marcado
18. Fecha de caducidad del saldo
19. Muestra que se ha calculado la fecha de caducidad del saldo

La herramienta Merchant Lookup Tool de AwardWallet les permite a los usuarios buscar vendedores e identificar cómo se codifican las transacciones con esos vendedores con una tarjeta de crédito. Esto es muy importante para maximizar el número de puntos que ganas con una tarjeta de crédito específica.

Algunas de las categorías más comunes para gastar la tarjeta de crédito son el supermercado, gasolina, viajes y cenas. Sin embargo, no todos los tipos de vendedores son fáciles de clasificar. Para descubrirlo, solo tienes que buscar la tienda en cuestión con la Merchant Lookup Tool y se te mostrará una lista de tarjetas de crédito confirmadas con las que podrás ganar 1 punto por cada dólar que gastes en ese vendedor en particular.

En este vídeo te lo explicamos rápidamente:

No. AwardWallet es completamente independiente de los hoteles, aerolíneas o tarjetas de crédito indicados aquí, así como de los programas de fidelización que puedes controlar utilizando nuestros servicios.

To maintain the benefits of AwardWallet, such as automatic travel planning and seamless loyalty account updates, it's important to keep access to your Gmail mailbox active. Here's how:

• Open the email from Google and click the "Review access" button.
  
• Look for the option to extend AwardWallet's access to your Gmail. If required, you'll see a prompt like this:
  
• Select the checkbox that says, "I want to allow AwardWallet ongoing access to the Google Account data I'm sharing today," and then click "Continue."
  

No.

Sí. Tu información no se eliminará, simplemente bajarás de nivel y tendrás la opción de volver a subir de nivel si así lo deseas.

La interfaz de AwardWallet Business está diseñada para clientes empresariales, mientras que AwardWallet.com ha sido pensada para personas que desean hacer un seguimiento de sus programas de fidelización y los de sus familiares. A través de la interfaz puedes:

1. Gestionar solicitudes de reserva con puntos para tus usuarios (se necesita una configuración adicional para habilitar esta función).
2. Controlar programas corporativos de fidelización, como EasyBiz de Alaska Airlines o BlueBiz de KLM.
3. Tener numerosos usuarios vinculados a tu perfil. Mientras que la interfaz básica Awardwallet.com no está diseñada para mantener cientos de miles de cuentas vinculadas, la interfaz empresarial está diseñada precisamente para eso. Puedes vincular una cuenta empresarial con los viajeros que utilizan la interfaz básica AwardWallet y ellos pueden escoger qué información compartir con tu cuenta empresarial. Por ejemplo, los viajeros pueden escoger compartir únicamente los números de sus cuentas de fidelización o pueden permitir que la cuenta empresarial administre por completo y supervise sus cuentas de fidelización.
4. La interfaz empresarial viene te permite hacer un seguimiento de tus itinerarios individuales.
5. La interfaz empresarial viene con una interfaz para aplicaciones que te permite recopilar la información gracias a una aplicación. 

Puedes registrar una cuenta Business desde cero en:

https://business.awardwallet.com/?Register=1

O si tienes una cuenta personal en AwardWallet, puedes crear una cuenta Business vinculada a tu cuenta personal para poder utilizar los mismos datos de conexión para iniciar sesión en la cuenta Business y en tu cuenta personal. Para ello, debes seguir este enlace:

https://awardwallet.com/user/create-business-account

El precio es 2,50 $ al mes por miembro gestionado.

Esta función solo está disponible en las cuentas empresariales (https://business.AwardWallet.com). Si tienes una cuenta AwardWallet Business, puedes programar la exportación de tus cuentas de la forma que se indica en nuestra documentación API:

https://awardwallet.com/api/account

• Haz clic en la pequeña flecha junto al apartado "Otros calendarios" y selecciona "Añadir por URL":
  
  
• Copia y paga tu enlace iCal personal que obtuviste haciendo clic en el botón de Autoimportar calendario:
  
  
  
• Si tu Google Calendar no se está actualizando por cualquier motivo con nuevos planes de viaje, añade la siguiente cadena al final de tu url: "?nocache" sin las comillas, según este hilo.

• Haz clic en Archivo -> Nueva suscripción al calendario:
  
  
• Copia y pega tu enlace iCal personal que has obtenido haciendo clic en el botón Autoimportación de calendario :
  
  
• Configura los  ajustes que consideres oportunos:
  
  

• Abre Microsoft Outlook y cambia a tu Calendario:
  
  
• En la barra superior de menú, haz clic en "Abrir calendario" -> "Desde internet":
  
  
• Copia y pega tu enlace iCal personal que has obtenido haciendo clic en el botón Autoimportación de calendario :
  
  

Primero, verifica que estás insertando el código correcto. Si no estás seguro al 100 % del código, puede que sea un problema de sincronización. Si la hora de tu ordenador es 1:00 p.m. y la hora de tu teléfono en el momento en el que estás generando el código es 1:03 p.m., eso indicaría un problema. En ese caso, deberías sincronizar el reloj de tu teléfono y volver a intentarlo.

En la interfaz web, una vez que la página de tus cuentas se haya cargado por completo, empieza simplemente tecleando el nombre que deseas ver y este aparecerá. Échale un vistazo al siguiente sitio para más información:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/1-filter-accounts/

AwardWallet solo utiliza tus datos de Gmail para recuperar reservas de viajes y extractos de cuentas de fidelización con el fin de que el servicio AwardWallet funcione. El uso que AwardWallet haga de la información recibida, y la transferencia de información de AwardWallet a cualquier otra aplicación, desde las API de Google se ajustará a los Requisitos de uso limitado de Google. Además, ninguno de tus datos personales almacenados en AwardWallet se transmitirá a terceros sin tu consentimiento previo, explícito y por escrito.

En caso de que la aerolínea en cuestión sea parte de un grupo, el icono de ese grupo aparecerá al lado. Haz clic en el icono para ver todas las aerolíneas que forman parte de la alianza. Para ver más detalles, échale un vistazo a este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/2-airline-alliance-popup/

Si tienes un monitor grande, al ampliar la anchura de tu navegador añadirás automáticamente la columna "Actualizado por última vez" a tu lista de cuentas. Para ver más detalles, échale un vistazo a este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/3-last-updated-column/

Primero, tienes que actualizar tus cuentas, luego haz clic en el símbolo de + que hay al lado del programa y pasa a la pestaña de "Historial". Las transacciones más recientes se mostrarán aquí. Para más detalles, échale un vistazo a este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/4-individual-transaction-history/

Es diferente para cada cuenta; sin embargo, si haces clic en la fecha de caducidad real de cualquiera de tus cuentas, verás una explicación que te indica exactamente cómo la hemos obtenido. Para más información, consulta este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/5-account-expiration-dates/

Sí, si detectamos diferentes sesiones activas desde diferentes ubicaciones, mostramos una alerta en la parte inferior de la página Cuentas en la que puedes hacer clic para obtener más detalles. Para más información, consulta este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/6-multiple-login-alert/

Sí, simplemente tienes que añadir los nombres de los miembros de tu familia a tu perfil, y luego ya les puedes asignar cuentas de fidelización personales a cada uno de esos miembros. Para más detalles, échale un vistazo a esta recomendación:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/8-track-accounts-for-family/

Sí, puedes (y deberías) hacer una copia de seguridad de tus contraseñas en caso de que hayas decidido almacenarlas de forma local. Lo puedes hacer seleccionando las cuentas de las que deseas hacer las copias y seleccionando la opción "Contraseñas de copias de seguridad" del menú "Acciones".  Para más detalles, échale un vistazo a esta recomendación:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/9-backup-your-passwords/

Sí. Esa opción está disponible en el menú «Vistas». Esta función sólo está disponible para los miembros de AwardWallet Plus. Para más información, consulta el siguiente consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/10-download-to-excel/

Sí, puedes vincular tus cuentas, y luego decidir qué cuentas quieres compartir con los demás, y qué nivel de acceso deseas darles. Para más detalles, échale un vistazo a este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/12-sharing-account-information/

Sí, cada cuenta tiene sus propias reglas para cuando se actualiza. Si haces clic en el icono + junto a cualquier cuenta, verás (a) cuándo se actualizó esta cuenta por última vez y (b) cuándo (y si) esta cuenta se va a actualizar automáticamente de nuevo. Para más información, consulta este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/16-next-account-update/

Sí, cuando eliminas un segmento de viaje simplemente lo ocultamos de la línea de tiempo, para deshacerlo, haz clic en «Mostrar segmentos eliminados» y luego búscalo y pulsa «Deshacer». Para más detalles, consulte este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/24-delete-travel-segment/

Sí, te lo hemos puesto muy fácil, sólo tienes que ir al primer segmento de tu viaje y hacer clic en el enlace «Crear plan de viaje» de la derecha, después arrastra el final del viaje para ajustar cuándo termina. Para más detalles, consulte este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/25-group-travel-segments/

Ante todo, ¡gracias! En segundo lugar, sí que tenemos un programa de afiliados, y todos nuestros logotipos y capturas de pantalla y banners están muy bien organizados en esta página a la que puedes acceder siempre simplemente haciendo clic con el botón derecho en nuestro logotipo al principio de cualquiera de las páginas. Para más detalles, échale un vistazo a este consejo:

https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/27-logos-and-banners/

Si intentamos actualizar tu cuenta varias veces y seguimos fallando, marcaremos esa cuenta como «desactivada» automáticamente. Puedes cambiarlo en cualquier momento seleccionando cualquier cuenta y activándola (o desactivándola) en el menú Acciones. Si una cuenta está desactivada, AwardWallet no realiza un seguimiento de ella, por lo que siempre estará excluida de las actualizaciones automáticas. Para obtener más información, consulta este consejo:
 
https://awardwallet.com/blog/tip_of_the_day/29-account-disabled/